{"id":14400,"date":"2025-05-17T14:43:43","date_gmt":"2025-05-17T14:43:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trekkingchile.com\/es\/?p=14400"},"modified":"2025-05-17T18:29:24","modified_gmt":"2025-05-17T18:29:24","slug":"turismo-emocional-cuando-la-experiencia-supera-el-paisaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trekkingchile.com\/es\/turismo-emocional-cuando-la-experiencia-supera-el-paisaje\/","title":{"rendered":"Turismo Emocional, cuando la experiencia supera\u00a0el\u00a0paisaje"},"content":{"rendered":"\n

En Chile, la oferta tur\u00edstica enfrenta una gran paradoja: si se busca calidad, el precio suele ser elevado y la experiencia b\u00e1sica; si se opta por algo m\u00e1s econ\u00f3mico, muchas veces la atenci\u00f3n es deficiente. Es por ello que la <\/strong>Fundaci\u00f3n Trekkingchile<\/a> ha apostado por una alternativa distinta: poner en el centro de la experiencia en el v\u00ednculo humano. Bajo la idea de que un paisaje por s\u00ed solo no basta para construir recuerdos duraderos, nace el concepto de turismo emocional, una forma de viajar que prioriza la autenticidad, la hospitalidad y la conexi\u00f3n afectiva con los lugares y sus comunidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Fundaci\u00f3n, sin fines de lucro, lleva a\u00f1os trabajando junto a peque\u00f1os emprendedores, gu\u00edas locales y actores del turismo que muchas veces no tienen acceso a los grandes c\u00edrculos del turismo ni al apoyo institucional. Su labor consiste en visibilizar, apoyar y fortalecer proyectos donde lo m\u00e1s valioso no es el lujo, sino la entrega y el esfuerzo de las personas por ofrecer una experiencia c\u00e1lida y genuina.<\/p>\n\n\n\n

Freddy Neira Guzm\u00e1n, uno de los directores de la Fundaci\u00f3n, lo resume as\u00ed: \u201cCuando alguien te recibe con cari\u00f1o, se esfuerza con lo que tiene y logra que quieras volver, es cuando ocurre la magia\u201d. Para el equipo de la Fundaci\u00f3n Trekkingchile esa conexi\u00f3n emocional es lo que define una experiencia de calidad.<\/p>\n\n\n\n

En esta entrevista, Freddy Neira nos comparte su mirada sobre los desaf\u00edos del turismo en Chile, la necesidad de generar experiencias significativas, y por qu\u00e9 la verdadera calidad no se mide en dinero, sino en emociones.<\/p>\n\n\n\n

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Freddy Neira Guzm\u00e1n<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 diferencia a la Fundaci\u00f3n TrekkingChile de otras fundaciones y organizaciones dedicadas al turismo en Chile?<\/h3>\n\n\n\n

La principal diferencia es la calidad del equipo directivo de la Fundaci\u00f3n TrekkingChile, donde todos los directores son diferentes. Cada uno tiene un perfil distinto: uno m\u00e1s enfocado en el medioambiente, otro en el turismo aventura, otro en las publicaciones de mapas y libros; otro en el tema de marketing, otro en el \u00e1rea de la capacitaci\u00f3n de gu\u00edas y educaci\u00f3n ambiental, otro en el turismo accesible y tambi\u00e9n contamos con una Escuela de Tr\u00e1nsito\u00a0Infantil<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Esta diversidad de miradas y expertise nos hace ver el turismo de una manera integral y nos permite generar muchas actividades que nuestros socios pueden aprovechar para mejorar sus habilidades y la calidad de sus servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n

Al unir todos estos enfoques, nosotros somos capaces de generar proyectos s\u00faper r\u00e1pido, Por ejemplo, cualquier idea que queremos hacer, basta que la coordinemos con Franz y los directores y la realizamos.<\/p>\n\n\n\n

No tenemos que pasar por tanta burocracia, no dependemos de fondos del gobierno, no dependemos de la opini\u00f3n de alguien, porque cualquier cosa que nosotros nos propongamos hacer, lo hacemos en un tiempo r\u00e9cord. Somos muy eficientes en ese sentido, porque cuando t\u00fa tienes una idea buena, siempre va a funcionar.
Y si hemos requerido de repente alg\u00fan tipo de apoyo, como nos conocen, que somos serios y todo nuestro prestigio, todos quieren trabajar con nosotros, m\u00e1s que buscar a los organismos, ellos se acercan para aprender sobre nuestro trabajo.<\/p>\n\n\n\n

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creando emociones<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el turismo emocional? Y \u00bfC\u00f3mo nace este concepto?<\/h3>\n\n\n\n

Este concepto nace principalmente en una conversaci\u00f3n con Franz sobre el turismo sustentable el que se basa en: equilibrar el medio ambiente, el impacto econ\u00f3mico y la equidad social, esas son sus variables; pero sent\u00edamos que faltaba una cuarta parte y ah\u00ed fue cuando descubrimos la parte que faltaba a la pir\u00e1mide, la calidad de la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Y esa calidad de la experiencia, no se da por un tema de que algo sea extremadamente caro, sino, que se da cuando t\u00fa eres bienvenido, cuando te atienden bien, cuando las personas dan el m\u00e1ximo de su trabajo para que tengas una buena estad\u00eda, y lo m\u00e1s importante es que despu\u00e9s quieras volver.<\/p>\n\n\n\n

T\u00fa puedes ir a un lugar maravilloso, espectacular, incre\u00edble, \u00fanico en el mundo, pero si la gente es poco cari\u00f1osa, te atiende mal, es irresponsable, es fr\u00eda, te hacen sentir como un cliente y no como un visitante; lo m\u00e1s probable es que no quieras volver. En cambio, cuando sientes todo lo contrario es cuando se da esa conexi\u00f3n emocional, eso en el marketing le llamamos m\u00e1xima calidad y es cuando se genera un lazo afectivo.<\/p>\n\n\n\n

En el marketing se tiene que vender un producto, vender un servicio, vender una experiencia, que ser\u00eda el concepto principal, pero cuando esa experiencia es memorable, o sea que lo pasaste espectacular, que super\u00f3 tu expectativa, generas un lazo emocional, y esa ser\u00eda la cuarta parte que busc\u00e1bamos. Y cuando generas un lazo emocional, generas esa conexi\u00f3n, y ah\u00ed hablamos de turismo emocional, donde tu experiencia es tan memorable, que t\u00fa generas que te enamoras del lugar, o de las personas y quieras volver.<\/p>\n\n\n\n

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Descubre la gente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 desaf\u00edos enfrentan al implementar este enfoque de turismo emocional? especialmente en un contexto donde predomina una oferta tur\u00edstica m\u00e1s convencional.<\/h3>\n\n\n\n

Lo que pasa es que el turismo emocional, en mi opini\u00f3n no es algo que t\u00fa puedas forzar, es algo natural, t\u00fa lo sientes. T\u00fa vas a un lugar y sientes que esa persona es aut\u00e9nticamente cari\u00f1osa, acogedora, preocupada. Es algo que yo no le puedo decir a alguien: “Usted ahora es turismo emocional, le voy a dar un sello porque cumple todo esto.”<\/p>\n\n\n\n

Porque ser\u00eda falso, para eso existen protocolos en los hoteles o empresas grandes que van desde un \u201cHola, bienvenido, buenos d\u00edas\u201d a un \u201cestoy aqu\u00ed para ayudarlo\u201d, pero esto es diferente a que una persona sea simp\u00e1tica, acogedora y entretenida, esto es algo que viene de naturalidad, no lo puedes inventar.<\/p>\n\n\n\n


Entonces estar\u00eda dif\u00edcil tal vez ampliarlo en todo Chile por que es algo de nacimiento.
Lo que nosotros queremos hacer es m\u00e1s o menos explicar el concepto de turismo emocional para que las personas, los gu\u00edas, los prestadores de servicios tur\u00edsticos tengan esta actitud. Y a lo mejor algunos la tienen, pero por timidez o falta de conocimiento no se atreven a ser tan abiertos con los turistas.<\/p>\n\n\n\n

Pero nosotros, cuando vemos una experiencia positiva, la promovemos, la apoyamos y tambi\u00e9n les entregamos algunos sellos, o les mandamos clientes, o los recomendamos.<\/p>\n\n\n\n

Ese ser\u00eda un poco el beneficio que genera la Fundaci\u00f3n TrekkingChile, esto lo hacemos cuando vemos a gente que realmente tiene estos valores, que coinciden con la misi\u00f3n y la visi\u00f3n de la Fundaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Meet the people<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Me gustar\u00eda que nos comentaras un poco sobre los sellos que poseen en la fundaci\u00f3n \u00bfCu\u00e1les son? Y \u00bfQu\u00e9 fin tienen?<\/h3>\n\n\n\n

Lo que nosotros hacemos con los sellos es m\u00e1s que una certificaci\u00f3n de calidad, porque son gratuitos, es una especie de reconocimiento en turismo particular o de intereses especiales (determinados segmentos de personas tienen ciertos tendencias).<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, creamos un sello que se llama Bienvenidos Ni\u00f1os<\/em>, donde lo que hacemos es promover actividades con ni\u00f1os, educativas<\/a>, sobre c\u00f3mo llevar a los ni\u00f1os a la naturaleza.<\/p>\n\n\n\n

Es una experiencia que viene de Franz, de Austria, de Europa, donde desde ni\u00f1o est\u00e1s metido en temas de naturaleza. Cuando t\u00fa a esos ni\u00f1os desde peque\u00f1os los llevas a la naturaleza, les haces preguntas, les ense\u00f1as sobre el medio ambiente, sobre la flora y fauna, esos ni\u00f1os a futuro van a ser los futuros trequeros<\/em> que van a cuidar el medio ambiente; ese es un poco el sentido de este sello.<\/p>\n\n\n\n

Otro sello que es s\u00faper atractivo es el sello llamado Meet the People<\/a><\/em> o Descubre a la Gente<\/em>, en este aparece con un arriero con una pipa y un mate. Este sello, si lo ves en la publicidad o en la p\u00e1gina web, significa que vas a vivir una experiencia aut\u00e9ntica con lugare\u00f1os; puede ser con arrieros, pescadores, mineros o una familia mapuche. Esa experiencia aut\u00e9ntica, llamada Descubre a la Gente<\/em>, es lo que representa el sello Meet the People<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Tenemos otro sello s\u00faper exitoso que se llama Bienvenidas Mascotas<\/a><\/em>, donde promovemos que las personas puedan viajar con sus mascotas, siguiendo una serie de recomendaciones, en Chile somos s\u00faper dog lovers<\/em>, y tambi\u00e9n promovemos eso. Este sello se lo otorgamos a personas que tienen disponibilidad para recibir turistas con sus mascotas; pero tambi\u00e9n ense\u00f1amos a los turistas c\u00f3mo viajar con ellas, c\u00f3mo cuidar el lugar que visitan y c\u00f3mo hacerse responsables, todo eso est\u00e1 detallado en nuestra p\u00e1gina web. El programa Bienvenidas Mascotas<\/em>, ha sido el m\u00e1s exitoso en la historia de Chile, cuando hicimos el lanzamiento, se public\u00f3 en 450 medios de prensa de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tenemos otros sellos como uno que se llama Fair Chile<\/a><\/em>, y una campa\u00f1a llamada Un turista, un \u00e1rbol<\/em>, donde buscamos compensar la huella de carbono que generan las actividades tur\u00edsticas plantando \u00e1rboles nativos en parques nacionales, junto con organizaciones medioambientales. A tal nivel de calidad lleg\u00f3 ese sello, que un operador alem\u00e1n<\/a> nos don\u00f3 una cantidad de dinero bastante alta. Con eso adquirimos un predio en la cordillera del Maule para crear el Parque Quizapu<\/a><\/em>, un parque de dos mil hect\u00e1reas, que compensa toda la huella de carbono de los turistas que participan en nuestros programas y viajes.<\/p>\n\n\n\n

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Turismo con sentido<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00a0\u00bfC\u00f3mo una persona puede optar a estos sellos?<\/h3>\n\n\n\n

Cualquier persona puede optar a estos sellos siempre y cuando cumpla con los objetivos del sello, y eso m\u00e1s que una certificaci\u00f3n, es porque nosotros estuvimos en el lugar, fuimos y vimos que lo que hacen ah\u00ed encaja con el programa.
Entonces decimos: \u201cEsto lo hace s\u00faper bien\u201d, y como premio a la experiencia que vivimos, les otorgamos ese sello para que lo usen en su promoci\u00f3n. As\u00ed pueden diferenciarse del resto, y esa es una forma muy valiosa de destacar.<\/p>\n\n\n\n

-Si yo tengo un hostal y quiero optar a uno de esos sellos \u00bfme tendr\u00eda que comunicar con ustedes a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web?
O a trav\u00e9s del correo, te comunicas con nosotros, te visitamos personalmente, no solo por correo y vemos lo que haces, en ese momento damos algunos tips de c\u00f3mo se puede mejorar entre otras cosas.<\/p>\n\n\n\n

La idea es que cumplas con los objetivos, para evitar que alguien despu\u00e9s diga: \u201cVi en su p\u00e1gina un hostal con el sello Bienvenidas Mascotas<\/em> de la Fundaci\u00f3n TrekkingChile, pero cuando quise ir, no admit\u00edan mascotas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Estos sellos se pueden sacar en cualquier parte de Chile, normalmente ocurren cuando nosotros estamos de viaje por Chile, y nos encontramos con gente que hace las cosas s\u00faper bien y que si se adaptan a los sellos que ya poseemos.<\/p>\n\n\n\n

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energia pura<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 planes tienen para el futuro de la Fundaci\u00f3n TrekkingChile? \u00bfDentro de ellos existen planes de seguir aumentando los sellos de la fundaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo ven la evoluci\u00f3n del turismo emocional en Chile?<\/h3>\n\n\n\n

Los sellos los seguimos aumentando en la medida que vemos algo diferenciador. Cuando encontramos una experiencia que lo amerite creamos un nuevo sello.<\/p>\n\n\n\n

Tenemos, por ejemplo, un sello que es m\u00e1s gen\u00e9rico, que se llama \u201cRecomendado por la Fundaci\u00f3n TrekkingChile\u201d. Ese sello funciona como una especie de sticker que colocamos cuando hemos visitado un lugar incre\u00edble.<\/p>\n\n\n\n

Nuestra idea es crear una red de turismo emocional en todo Chile, todos estos proyectos funcionan por invitaci\u00f3n o porque nosotros visitamos el lugar o fuimos parte de la experiencia. No es solo que alguien me diga: \u201cOye Freddy, me interesa estar en la gu\u00eda de turismo emocional\u201d, porque muchas veces ni siquiera conozco a esa persona.
Tengo que haber vivido la experiencia, haber compartido, haberme sentido realmente tocado por esa vivencia para poder decir: \u201cOye, Mikaela, lo que haces con las cabalgatas est\u00e1 s\u00faper bien. Qu\u00e9 bonito c\u00f3mo mantienes la tradici\u00f3n familiar. Qu\u00e9 rica la churrasca con mantequilla en la ma\u00f1ana\u201d.
Esa experiencia aut\u00e9ntica es justamente lo que buscamos premiar.<\/p>\n\n\n\n

Pero creo que a esos equipos de empresarios les falta m\u00e1s apoyo del gobierno, m\u00e1s recursos. Como son peque\u00f1os empresarios, muchas veces no los ven, sin embargo, son ellos los que realmente est\u00e1n generando experiencias memorables. Y eso es, principalmente, lo que marca la diferencia en la calidad tur\u00edstica de una experiencia.<\/p>\n\n\n\n

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sentir la tierra<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 mensaje te gustar\u00eda trasmitirles a las personas que est\u00e1n buscando desarrollarse activamente en el turismo?<\/h3>\n\n\n\n

La Fundaci\u00f3n est\u00e1 abierta para todos los que quieran aprender. Todos los a\u00f1os organizamos un evento que se llama \u201cEncuentro de Gu\u00edas\u201d, donde est\u00e1n invitados todos los amigos y seguidores de la Fundaci\u00f3n. Es un evento gratuito, del cual, ya hemos realizado unas diez versiones, generalmente en el mes de noviembre.<\/p>\n\n\n\n

En ese espacio discutimos justamente sobre estos temas. Llevamos expositores muy interesantes y siempre estamos organizando actividades. Sin embargo, lo que falta en Chile es mayor participaci\u00f3n, m\u00e1s inter\u00e9s, m\u00e1s entusiasmo. Quiz\u00e1s algunas personas no participan porque viven en regiones alejadas de Talca, donde se realiza el evento. Pero incluso dentro de la regi\u00f3n del Maule hay much\u00edsima experiencia y emprendedores que podr\u00edan participar desde Talca, Santiago, y lugares relativamente cercanos, pero no lo hacen.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, para poder generar una verdadera calidad tur\u00edstica en Chile, lo que hace falta es m\u00e1s inter\u00e9s, m\u00e1s participaci\u00f3n y m\u00e1s colaboraci\u00f3n. Hay mucha apat\u00eda, poco inter\u00e9s, lo vemos frecuentemente entre nuestros propios socios, de todos los socios (gu\u00edas, emprendedores, gente vinculada al turismo) que podr\u00edan ser f\u00e1cilmente mil personas, participan activamente solo unas 30, menos del 10% est\u00e1 realmente comprometido.<\/p>\n\n\n\n

Pero esos pocos que s\u00ed participan activamente, los emprendedores, los gu\u00edas, han aprendido much\u00edsimo, han mejorado su servicio, y gracias al apoyo de la Fundaci\u00f3n, nuestros contactos o nuestras recomendaciones, han recibido much\u00edsimos turistas, lo que tambi\u00e9n les ha generado un beneficio econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n

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Trekking Sollipulli<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Si pudieras resumir en una frase qu\u00e9 hace \u00fanica a la Fundaci\u00f3n TrekkingChile, \u00bfc\u00f3mo lo dir\u00edas?<\/h3>\n\n\n\n

Definir\u00eda lo que es turismo emocional, que te hab\u00eda dicho: turismo emocional es cuando la experiencia supera el paisaje y ah\u00ed se puede hablar de qu\u00e9 es una experiencia memorable.<\/p>\n\n\n\n

La misi\u00f3n de la Fundaci\u00f3n es ver todas estas oportunidades, todos estos proyectos, emprendedores y gu\u00edas, porque el turismo genera una cantidad impresionante de beneficios a un destino. Pero falta esta asociatividad, falta colaborar, falta capacitarse, falta mejorar el servicio. Y la Fundaci\u00f3n, en el fondo, busca poder generar una experiencia memorable para los turistas nacionales y extranjeros que visitan estos destinos. Ya que, en la medida que exista un turismo de calidad, usando todos estos elementos, se protege el medioambiente, que es como el principal objetivo de la Fundaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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